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KIAN

ERROS COMUNS E SOLUÇÕES

Resolva os erros mais comuns do launcher.

Central de suporte com os erros mais comuns: Defender, troca de hash, falha rápida, data incorreta, HWID incompatível e debugger detectado.

Começar pelo DefenderAbrir ticket
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Guias
Do setup aos erros de segurança
12h
Reset HWID
Janela grátis pelo painel
1º
Defender
Requisito base antes de rodar

PRIMEIRAS CHECAGENS

Comece pelo básico.

A maior parte dos tickets nasce dos mesmos erros de setup. Confira estes pontos antes de abrir suporte.

OBRIGATÓRIO

Desabilitar Defender

Esse é o requisito base pra usar qualquer produto. Segue o tutorial em vídeo antes de baixar ou extrair novamente.

  • Evita arquivos bloqueados
  • Previne extração quebrada
  • Obrigatório para todos os produtos
COMPORTAMENTO NORMAL

Troca de hash

O programa pode gerar um novo nome de executável após abrir. Isso é uma medida de segurança, não um erro.

  • Novo arquivo é gerado
  • O arquivo antigo pode ser substituído
  • Executa o novo arquivo gerado
ERRO COMUM

Falha rápida

Geralmente causada por arquivo corrompido, execução incorreta, drivers ausentes, DirectX ausente ou interferência de proteção do sistema.

  • Remove e baixa novamente
  • Instala os drivers necessários
  • Reinicia antes de tentar de novo

REQUISITOS

Instale os drivers padrão antes de usar qualquer produto.

Essas dependências são obrigatórias pra qualquer produto Kian. Instala uma vez, reinicia o PC e depois abre a página do produto ou o loader.

Drivers C++

Pacote all-in-one do Visual C++ Redistributable Runtime.

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DirectX e DLLs

Pacote de DirectX e DLLs necessárias.

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Tutorial pra instalar drivers

Segue este tutorial ao preparar um PC novo ou corrigir erro de dependência ausente.

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ⓘ Se os arquivos já foram removidos ou colocados em quarentena, apaga a pasta atual, reinicia o PC e baixa o programa novamente depois de seguir o tutorial.

TROUBLESHOOTING

Erro por erro.

Encontra o erro que apareceu na tua tela e segue os passos recomendados na ordem.

Falha rápida
ERRO COMUM

Falha rápida

Esse erro normalmente aponta pra um setup danificado ou algum requisito do sistema ausente.

POSSÍVEIS CAUSAS

  • Arquivo corrompido
  • Execução incorreta
  • Drivers ausentes ou desatualizados
  • Falta do DirectX
  • Interferência do Windows Defender ou outras proteções

COMO RESOLVER

  1. 1Exclui completamente o programa do computador.
  2. 2Reinicia o PC.
  3. 3Segue o tutorial de drivers e instala todas as dependências.
  4. 4Reinicia o PC novamente.
  5. 5Baixa o programa outra vez e extrai os arquivos numa pasta na área de trabalho.
Data incorreta
CORREÇÃO SIMPLES

Data incorreta

Esse erro acontece quando a data e hora do Windows não estão sincronizadas.

COMO RESOLVER

  1. 1Abre as configurações de Data e Hora do Windows.
  2. 2Ativa a opção "Definir hora automaticamente".
  3. 3Clica em "Sincronizar agora".
  4. 4Depois disso, o problema deve ser resolvido.
Overlay não abre
ERRO DE OVERLAY

Overlay não abre

Todos os produtos agora rodam com a nova sobreposição externa do Discord.

POSSÍVEIS CAUSAS

  • A sobreposição antiga deve ser desativada
  • Se você estiver no Windows 11, o HDR precisa ser desativado
  • A aceleração de hardware do Discord deve estar ativada
  • O jogo deve estar em janela sem bordas
  • O jogo em questão precisa estar registrado na lista de jogos do Discord

COMO RESOLVER

  1. 1Executa o Discord como administrador e verifica se tudo está configurado corretamente.
  2. 2Entra no jogo e certifica-se de que a sobreposição tenha iniciado.
  3. 3Só então você deve abrir o programa enquanto já estiver no jogo.
  4. 4Assim que iniciar o programa, clica no jogo e mantém a janela do jogo em foco até que o menu seja aberto.
  5. 5Se tiver alguma dúvida, abre um ticket no nosso Discord.

Se ainda travar, abre um ticket que a equipe verifica como seu Discord deve ser configurado.

Troca de hash
MEDIDA DE SEGURANÇA

Troca de hash

Nosso sistema pode identificar a execução em um período específico e gerar automaticamente um novo .exe sempre que o aplicativo é aberto.

COMO RESOLVER

  1. 1O arquivo anterior pode ser substituído por uma nova versão que ainda não foi executada no sistema.
  2. 2A mensagem informa que o arquivo mudou de nome e mostra o novo nome.
  3. 3Basta localizar e executar o novo arquivo gerado.

Isso não é um erro. É uma medida de segurança pra você.

HWID incompatível
HWID

HWID incompatível

Você trocou de PC, formatou ou fez upgrade de hardware — a licença ainda está travada no hardware anterior.

COMO RESOLVER

  1. 1Acessa Meus Downloads no seu Painel.
  2. 2Vai na aba da sua licença e clica em "Resetar HWID".
  3. 3O reset é grátis respeitando o cooldown de 12h (mostrado no botão).
  4. 4Sem cooldown restante? Abre um ticket com o número do pedido.
  5. 5Depois do reset, roda o loader normalmente e ele grava o novo HWID.
Debugger detectado
PROTEÇÃO ATIVA

Debugger detectado

O produto se recusa a rodar quando detecta que há um debugger, analisador ou ferramenta de engenharia reversa em execução no seu PC.

POSSÍVEIS CAUSAS

  • Cheat Engine, x64dbg, IDA, Ghidra ou similares abertos
  • Software de gravação de tela mal configurado
  • Alguma ferramenta de tuning do fabricante da placa-mãe
  • RAM tuning / overclock utility com API de debug ativa

COMO RESOLVER

  1. 1Fecha qualquer debugger, disassembler ou reverse engineering tool.
  2. 2Fecha software de gravação/streaming (OBS, ShadowPlay) e reabre.
  3. 3Desabilita ferramentas de fabricante da placa-mãe (Armoury Crate, RGB, LSA).
  4. 4Se persistir, abre um ticket com print do erro pra staff verificar.

Ainda travou?

Abre um ticket no nosso Discord — o suporte é 24/7 e responde rapidinho.

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